格玉承諾

 

服務宗旨

讓用戶滿意，對企業(yè)負責。

 

服務承諾

一年365天，24小時全天候提供服務。

 

服務細則

 

售前

安裝指導:  可安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行工程檢查指導。

 

培訓指導:  產(chǎn)品交付前，提供一次技術(shù)培訓，指導客戶有關(guān)工作人員正確操作相關(guān)的設備。

 

售后

維修響應:  提供365天24小時全天候維修服務； 維修人員接到報修電話的響應時效不超過2小時；根據(jù)路程距離不同，維修人員接到報修電話后到達現(xiàn)場的時間不超過6小時。

 

預防性維護保養(yǎng)和檢查:  保修期內(nèi)，至少一年3次對客戶的設備進行點檢、維護和保養(yǎng)，并提交每次相應的《冷凍、冷藏設備回訪表》，由雙方簽名確認，并建立檔案備查。

 

預防性維護和檢查故障處理:  如果在《冷凍、冷藏設備回訪表》中發(fā)現(xiàn)故障，維保人員在征得客戶相關(guān)授權(quán)人員同意下采取相應的維修措施，故障原因和采取的修復工作都將記錄在《冷凍、冷藏設備回訪表》中。

 

維修配件準備:  提供維修商易損零部件的預留庫存，提高維修效率，減少客戶等待時間。

 

保修承諾:  保修期內(nèi)所有的維修服務均無償提供（含人工費、材料費）； 保修期外所有的維修配件均可付費提供。服務宗旨：讓用戶滿意，對企業(yè)負責。 服務承諾：一年365天，24小時全天候提供服務。